Grupo de cocción Siemens Eq 500

Hola Desde hace
unos días tenemos un problema con nuestra cafetera automática Siemens EQ 500.
Elgrupo de infusión no se puede quitar. En mi opinión, no se mueve en la posición correcta. Sin embargo, prepara el café sin problemas.
¿Puedo asumir que está roto?
Sólo puedo sacarlo si soy más astuto que él.
Muchas gracias por los consejos y sugerencias

Hola, es muy probable que el accionamiento del grupo de cocción se haya saltado un diente de las dos ruedas dentadas, lo que significa que el conductor del grupo de cocción ya no está recto y el grupo de cocción está atascado. La única solución es abrir la unidad, pero esto no suele durar mucho, o instalar una unidad completamente nueva.

Hola. Tuve el mismo problema con mi eq500. Imposible quitar el bloque percolador. Llevo 2 semanas utilizando la máquina y ya está lista para ser utilizada. Han cambiado el bloque pero vuelve a ocurrir. Voy a pedir a Siemens que cambie la máquina antes de que termine la garantía.