Ayer entre por primera vez a este foro y creanmen que en la vida de todo se aprede
,y con todo se aprende un poco.
Luego de haber visto algunos videos, en este foro, la problematica continuaba.
En mi desconocimiento, vi en la web una pagina de Melitta Brasil, y alli
busquealguna direccion de correo electronico, y fue alli donde envie un mensaje.
En ese mi mensaje, solamente solicitaba si me podian auxiliar
enviandomela direccion de algun Service Oficial para cafetera MELITTA CAFFEO CI.
En mi afan de tratar de solucionar mi problema con la cafetera, continue la
busqueday en una de esas busqueda encontre una direccion y un telefono, al cual llame.
Alli me atendieron, me preguntaron el modelo de la cafetera y me tomaron
el numerop de movil, al rato me llamo el Sr. Gabriel, TECNICO DE
MELITTAEN URUGUAY, dicha persona se disculpo por no saber si podria o no
podriapasar por mi casa, pero que se iba a poner en contacto conmigo, y asi lo
hizoa la hora, en la cual me informo que pasaria a una determinada hora pero
queigual antes se contactaria conmigo. y asi lo hizo.
Una vez en mi casa, la profesionalidad con la que procedio y se expreso
fuerealmente de destacar, asi como las recomendaciones en cuanto a la cafetera.
No pudo solucionar el problema por lo que coordinamos que HOY, por la
mañanale arrimaba la cafetera al local, y asi lo hice, cuando llegue el mismo estaba alli presente.
HOY POR LA TARDE RECIBO UN LLAMADO, QUE LA CAFETERA ESTABA
PRONTAY QUE PODIA PASAR A RETIRARLA, o sea la lleve en la mañana y a la tarde estaba reparada, a lo cual me llevo a pensar, perdi mas tiempo buscando y tratando por mi cuenta de ver cual era el problema de lo que llevo solucianar el mismo, ojo si habia una pieza rota , igual yo no podria haber hecho nada para solucinarlo.
Traje la CAFETERA A MI CASA y abro el CORREO Y VEO UN MENSAJE, el cual voy a retrasmitir TEXTUAL... pero ATENCION AL CLIENTE BRASIL llamo al Representante Melitta Uruguay y al SERVICE OFICIAL para indicarle que se pusieran en contacto conmigo porque tenia yo problemas con mi cafetera, Y ASI LO HICIERON, claro que yo ya tenia la cafetera en mi casa REPARADA POR LAS MISMAS PERSONAS...
Ustedes diran, cual es el punto, Y EL PUNTO ES, que EN MIS AÑOS DE VIDA y son bastantes, JAMAS HABIA VISTO YO ATENCION AL CLIENTE o USUARIO de un PRODUCTO QUE RECIBA TAL ATENCION, todo esto sucedio en menos de 24 horas.. ENTONCES PODRAN QUEJARSE PODRAN DECIR LO QUE CONSIDEREN porque cada problema es unico y las similitudes no son lo mismo sino que son parecidos solamente, pero AL GRUPO DE ATENCION AL CLIENTE DE MELITTA BRASIL y al GRUPO DEL REPRESENTANTE Y SERVICE OFICIAL DE MELITTA URUGUAY, LES RECONOZCO UN GRAN SERVICIO DE POST VENTA y UNA GRAN ATENCION AL CLIENTE... y AQUI, debajo, VA LO YA EXPRESADO... con DISCULPAS DEL CASO, por nombres y telefonos, PERO ESTA ES LA REALIDAD
De: Jaime Congole
Date: vie, 12 mar 2021 a las 16:
58Subject: BUENAS TARDES Sr. Gustavo ODDONE... Caffeo
MelittaTo: <gustavo > Le
agradezco la atención y su rápida respuesta a mi consulta.Quiero ponerle en conocimiento que, YA ME PUSE EN CONTACTOCON LA EMPRESA, el Sr. Gabriel, TÉCNICO QUE ENVIARON AYER A MI CASAEXCELENTE, en el trato, en la comunicación y en la profesionalidad.Hoy por la mañana lleve la cafetera al Service Oficial, y por la tardeme comunicaron telefónicamente que estaba pronta, que podía pasara retirarla, lo cual hice. EL SERVICIO FUE EXCELENTE... Demás esta decirle que NO SE COMO ENTRAR DE NUEVO A LA PÁGINA de CAFFEO MELITTA, pero intentare hacerlo para publicarlo ya expresado... y prueba de ello es este su mensaje. Le saludo atentamenteJaimeP.D. AGRADEZCO SINCERAMENTE SI USTED PUEDE PEGAR ESTE MENSAJE en LA PÁGINA DE CAFFEO MELITTA asi como enviarles a MELITTA BRASIL, atención al clienteeste mensaje... y puede enviarlo si con mi correo electrónico no hay problema..
---------- Forwarded message
---------De: Gustavo Oddone <gustavo > Date:
vie, 12 mar 2021 a las 14:
04Subject: Caffeo MelittaTo:
<jaimecongole > Sr. Jaime,
buenas tardes. A través del centro de atención al cliente de Melitta Brasil, nos llegó que usted tiene un problema con una máquina Caffeo Melitta. Le agradecería si nos puede llamar al 09.... (con Gabriel), y ya estará hablando directamente con nuestro departamento técnico para encontrarle una solución a su tema. Saludos,
ENTONCES, LLAMEN A UN SERVICE OFICIAL, les saldra mas en cuenta, CREANMEN EL COSTO NO ES TANTO...
P.D Y MI DISCULPA AL Sr. ODDONE, al grupo de Melitta Brasil y al Tecnico Sr. GABRIEL POR HABERLOS NOMBRADOS pero esta es la realidad DE LOS HECHOS...
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