EQ900 - sin café, sólo agua en la bandeja de goteo

Buenos días
, ayer recibí una máquina nueva (Eq900) pero desgraciadamente sigo sin café.
Todo preparado, filtro de agua, etc. No hay problemas al configurar la máquina.

La máquina muele, la pantalla promete: su café está preparado, colado....readyand....
nada en la copa..... Miré en la bandeja de goteo: residuos de polvo (relativamente secos) en la parte trasera y mucha agua en la parte delantera. También puede ver cómo se llena de agua el recipiente de recogida durante la preparación.

Pero: preparar agua caliente sin problemaLeche
: sin problemaSóloque
no

haycafé en la toma de corriente.

He sacado la unidad de elaboración de cerveza (es nueva) y la he vuelto a poner y he montado todo (no es gran cosa): nada ha cambiado.

Mientras tanto, hubo unos 4-5 cafés seguidos, así que pensé: está funcionando, pero luego sólo tuve que llenarlo de agua: y otra vez lo mismo: El proceso de elaboración de la cerveza se inicia en el suelo, pero el agua (relativamente intacta) corre hacia la bandeja de goteo y la máquina sale: "listo" salida...
Desde mi punto de vista: el agua no se introduce en la unidad de elaboración de cerveza, sino que pasa por delante de ella. Solo que: la máquina es nueva, no veo razón alguna para la cal ni nada parecido. Y no entiendo por qué ha funcionado una vez para 4-5 cafés, pero después de llenar el depósito ya no: como si hubiera un contacto alterno.
Así que antes de devolver el paquete: ¿algún otro consejo?

VG

El único consejo correcto: devolverlo y cambiarlo por uno nuevo.

La máquina lleva 3 días en uso y el café no fluye a pesar de estar bien molido, cuando reinicio la máquina el café vuelve a fluir hasta que vuelve a empezar el problema....He devuelto la máquina a maxicoffee y me ofrecen cambiarla por una nueva. ¿Qué le parece?